Чат-бот для MAX: как подключить агента к своему боту
Клиенты переезжают в MAX вслед за госуслугами, банками и МФЦ. Завести там бота несложно — сложнее в нём отвечать: отдельного сотрудника нет, прайс и регламенты лежат на сайте, а запись всё равно ведёт администратор вручную. Chatix подключает к вашему боту MAX того же агента, что уже работает на сайте: он отвечает по вашей базе знаний, показывает свободное время и записывает через YCLIENTS, выставляет счёт и передаёт сложный разговор человеку. Отдельную базу ответов заводить не нужно.
01На какие вопросы клиентов отвечает бот в MAX
Сколько стоит услуга, до скольки вы работаете, где находится филиал, как подготовиться к процедуре, что со статусом заявки — на такие вопросы агент отвечает сам, по вашему сайту, прайсу, документам и парам «вопрос — ответ». Если ответа в материалах нет или нужен специалист, диалог уходит оператору вместе с историей.
02Чем это лучше, чем написать бота самому
MAX Bot API бесплатный, и простого бота на нём правда можно собрать за вечер — он ответит на «привет» и покажет меню. Работа начинается дальше: научить его отвечать на вопросы вне сценария, держать прайс актуальным, ходить в YCLIENTS за свободными окнами, выставлять счёт, вовремя отдавать разговор администратору и не терять при этом историю. Chatix закрывает это без кода и без своего сервера: вы вставляете токен, загружаете прайс и проверяете ответы до публикации. Агент работает с текстом — фото, файлы и голосовые в этом канале не обрабатываются.
03Что умеет чат-бот в MAX: запись, оплата и заявки
Текстовый диалог может запускать проверяемые действия. Через YCLIENTS агент подбирает слот и оформляет запись. Через ЮKassa создаёт платёж и отправляет ссылку на защищённую страницу. Для лида собирает настроенные поля и передаёт их в список заявок или вашу систему через HTTP.
04Как подключить MAX к Chatix
Шаг 1 — создаёте бота в MAX и получаете токен. Шаг 2 — добавляете канал MAX в Chatix и вставляете токен; приём входящих сообщений настраивается автоматически, свой сервер и код не нужны. Шаг 3 — загружаете базу знаний: сайт, прайс, документы, вопросы-ответы. Шаг 4 — по желанию включаете действия: запись, оплату, заявку. Шаг 5 — проверяете ответы в тестовом диалоге и только потом публикуете на клиентов. Если агент уже работает в другом канале, заново загружать материалы не нужно — подключаете токен к тому же агенту, и диалоги MAX появляются в общем helpdesk.
05Контроль оператора и хранение токена
Токен бота шифруется с помощью AES-256-GCM и не показывается в интерфейсе открытым текстом. Оператор видит историю, может забрать разговор и ответить клиенту обратно в MAX. Данные Chatix хранятся в России, а модель выбирается в настройках агента.
Chatix работает онлайн — подключайте MAX из любого города России: Москва, Санкт-Петербург, Казань, Екатеринбург, Новосибирск, Краснодар, Ростов-на-Дону и другие.
Интерфейс и поддержка Chatix — на русском языке, оплата сервиса — в рублях.