AI-автоответчик для почты, который отвечает по вашим правилам
Chatix подключается к вашему почтовому ящику по IMAP и SMTP и отвечает на входящие письма клиентов автоматически — по базе знаний, которую вы наполняете сами: сайт, документы, вопросы-ответы. Это не шаблонные автоответы «мы получили ваше письмо», а осмысленные ответы на конкретный вопрос: режим работы, статус заказа, условия возврата, реквизиты. Что агент не знает — передаёт человеку.
01Ответы 24/7 в той же переписке
Клиент пишет на привычный адрес support@ или info@ и получает ответ в той же цепочке письма — с корректной темой (Re:) и связью сообщений по техническим заголовкам. Ночью, в выходные и в пик нагрузки первая линия писем закрывается без участия команды, а операторы подключаются только там, где действительно нужен человек. Ответ уходит обычно в течение пары минут: агент проверяет почту примерно раз в минуту — это не мгновенный чат, но клиент не ждёт менеджера часами.
02Ваш ящик, ваши данные
Агент работает на вашей собственной почте — переписка не уходит в сторонний мессенджер. Подключается любой ящик с доступом по IMAP и SMTP: для Yandex, Mail.ru и Gmail есть готовые пресеты, остальные настраиваются вручную. Пароль от ящика шифруется (AES-256-GCM) и никогда не показывается в открытом виде, доступ проверяется прямо при подключении, а если ящик перестанет отвечать — канал сам отключится и покажет причину.
03Защита от завала и петель
Агент включается «с этого момента»: отвечает только на письма, пришедшие после подключения, и не трогает тысячи старых непрочитанных в ящике. Автоответы, отпускные автоответчики и рассылки распознаются и пропускаются — никаких бесконечных петель «автоответ на автоответ». А если ящик пять раз подряд отдаёт ошибку, канал отключается и показывает причину, чтобы вы не думали, что всё работает.
04Чат-бот для email-поддержки как часть одного агента
Email — один из каналов Chatix. Тот же агент с той же базой знаний может одновременно отвечать в веб-виджете на сайте, на странице поддержки, в Telegram, ВКонтакте, на Авито и в других каналах. Вы настраиваете знания и поведение один раз, а клиент общается там, где ему удобно. Помимо ответов текстом на почте работают серверные действия: сбор заявок и лидов, онлайн-запись через YCLIENTS, вызов вашей системы по HTTP.
05Честные ограничения email-канала
Почта — текстовый канал: внутри письма нет интерактивных кнопок и форм, агент отвечает словами (в отличие от веб-виджета, где кнопки и формы доступны). Ответ приходит готовым письмом, а не потоковым набором в реальном времени. Входящие вложения и сложную HTML-вёрстку агент пока не разбирает — он работает с текстом письма; распознавание вложений во входящих в планах. Это осознанные рамки, а не скрытые сюрпризы.
Chatix работает онлайн — подключайте почту из любого города России и СНГ: Москва, Санкт-Петербург, Казань, Екатеринбург, Новосибирск, Краснодар, Ростов-на-Дону и другие.
Поддержка на русском языке, документы — российские, оплата в рублях. AI-модель выбираете вы — включая YandexGPT и GigaChat с контуром в РФ.