Как создать бесплатного чат-бота для бизнеса

Бесплатный чат-бот может отвечать на частые вопросы, собирать заявки и работать на сайте или в мессенджере. Конкретные возможности зависят от тарифа: объёма общения, доступных каналов, базы знаний и передачи диалога оператору.

Ниже — структура чат-бота, которую можно собрать без собственной разработки.

Определите задачу чат-бота#

Чёткая задача задаёт состав знаний, действий и каналов. Для бизнеса подходят:

• ответы о ценах, графике и условиях;
• подбор услуги по опубликованным правилам;
• сбор имени, телефона и параметров заявки;
• запись на доступное время;
• передача обращения сотруднику.

Связанные задачи можно объединить в одном агенте, если они используют общие данные и правила.

Выберите тип чат-бота#

Сценарный конструктор ведёт клиента по кнопкам и заранее заданным веткам. Он подходит для анкет и простых форм.

AI-чат-бот принимает свободные формулировки и отвечает по базе знаний. Такой агент понимает вопросы без точного совпадения с кнопкой, но ему нужны актуальные источники и правила для неизвестных тем.

Различия подробнее разобраны в статье «AI-агент или чат-бот».

Создайте AI-агента#

В Chatix агент объединяет знания, инструкции, разрешённые действия и клиентские каналы. В настройках указываются роль, тон общения, язык и условия передачи диалога оператору.

Программирование не требуется для стандартного сайта, документа, FAQ или готового канала. Собственный код нужен для нестандартной интеграции с внешней системой.

Добавьте базу знаний#

Источником ответов могут быть:

• страницы сайта;
• PDF, DOCX и текстовые документы;
• инструкции и регламенты;
• пары «вопрос — ответ»;
• опубликованные условия и тарифы.

В базе должна оставаться одна актуальная версия каждого меняющегося факта. Подробная структура описана в гайде о базе знаний для AI-агента.

Настройте правила ответа#

Инструкция определяет, на какие темы агент отвечает, какие данные запрашивает и когда подключает человека. Для неизвестного вопроса можно задать прямое правило: сообщить об отсутствии информации и передать обращение сотруднику.

Разрешённые действия подключаются отдельно. Агент не получает доступ к оплате, записи или CRM только из-за текстовой инструкции.

Подключите канал#

На сайте чат-бот работает через AI-виджет. Для Telegram, MAX, VK, Авито и email используются отдельные подключения. Все обращения поступают в helpdesk, где сотрудник видит историю и может продолжить разговор.

Доступность каналов зависит от выбранного плана. Актуальный состав отображается в блоке тарифов.

Как работают бесплатные лимиты#

Бесплатный план обычно ограничивает объём использования или набор функций. Для сравнения тарифов важны:

• доступные клиентские каналы;
• объём базы знаний;
• лимит общения или кредитов;
• действия и интеграции;
• helpdesk и передача оператору;
• возможность пополнения объёма.

Условия тарифов меняются, поэтому статья не фиксирует цену или лимиты числом. Источником актуальных данных остаётся страница продукта.

Когда нужен платный тариф#

Платный план подключает больший объём, дополнительные каналы или функции, которые не входят в бесплатную конфигурацию. Выбор определяется рабочим трафиком и нужными интеграциями, а не самим фактом создания чат-бота.

Чат-бот для бизнеса объединяет базу знаний, заявки, действия и клиентские каналы в одном AI-агенте.