Почему AI-агент не находит ответ в базе знаний
Проверяем, почему AI-агент Chatix не использует сайт, документ или Q&A: статус индексации, содержание источника, формулировку вопроса и проверку в песочнице.
Содержание статьи
Если агент отвечает общими словами или сообщает, что не знает ответ, не добавляйте источник повторно. Сначала проверьте статус, текст и сам вопрос.
1. Проверьте статус источника#
В Источниках данных сайт, файл или Q&A должны получить статус Проиндексирован. Статус обработки означает, что поиск ещё не готов. При ошибке прочитайте сообщение под карточкой: оно подсказывает, что исправить.
2. Убедитесь, что ответ есть в тексте#
Для сайта нужная страница должна быть выбрана при индексации и открываться публично. Для PDF нужен выделяемый текст; скан страницы не даёт надёжного содержимого. В Q&A вопрос и ответ должны быть точными и актуальными.
3. Исключите противоречия#
Удалите старый прайс, отменённые акции и дубли правил. Если в двух источниках разные сроки или цены, поиск может вернуть устаревшую версию.
4. Проверьте вопрос в песочнице#
Включите Базу знаний (RAG), задайте конкретный вопрос клиента и откройте вкладку Знания. Она показывает фрагменты, на которые опирался ответ. Если фрагмента нет, уточните вопрос или источник.
5. Обновите изменившийся сайт#
После изменения страницы откройте Сайты и нажмите Обновить. Сейчас обновление сайта запускается вручную. После завершения снова проверьте ответ в песочнице.
Чек-лист: источник проиндексирован; нужный факт опубликован текстом; в базе нет старой версии; RAG включён; вопрос проверен на реальной формулировке клиента.
Частые вопросы
Что означает статус обработки?
Источник ещё извлекается и подготавливается для поиска. Дождитесь статуса «Проиндексирован».
Почему ответ есть в файле, но агент его не использует?
Проверьте, что файл проиндексирован, содержит выделяемый текст и не противоречит другим источникам.
Как обновить сайт после изменения?
Во вкладке «Сайты» нажмите «Обновить» на карточке нужного источника — переиндексация запускается вручную.