Как выбрать источник для базы знаний Chatix
Разбираем, когда подключать сайт, загружать документы или создавать Q&A, чтобы AI-агент Chatix находил точные ответы без дублирования источников.
Содержание статьи
Выбирайте источник по типу информации, а не по принципу «загрузить всё». Это делает поиск точнее и упрощает обновления.
Когда подключать сайт#
Сайт подходит для публичных услуг, тарифов, доставки, контактов и FAQ. Выберите только актуальные страницы, дождитесь статуса Проиндексирован и вручную обновляйте источник после изменений.
Когда загружать документ#
PDF с выделяемым текстом, DOCX или TXT используйте для регламентов, инструкций и материалов, которых нет на сайте. Максимальный размер файла — 25 МБ. Скан PDF без текстового слоя не подойдёт.
Когда создавать Q&A#
Q&A нужен для коротких точных ответов: графика, условий возврата, способа оплаты. Он проверяется раньше файлов и сайтов, поэтому не храните в нём временные или спорные правила.
Простое правило выбора#
| Информация | Источник | | --- | --- | | Публичная и часто меняется | Сайт | | Длинная инструкция или регламент | Документ | | Один частый вопрос и точный ответ | Q&A |
После добавления любого источника проверьте ответы в песочнице с включённой базой знаний. Не храните две разные версии тарифа или правила: агент может найти любую из них.
Частые вопросы
Можно ли использовать несколько источников?
Да. Сайт, документы и Q&A дополняют друг друга, если в них нет противоречащих условий.
Что имеет приоритет?
Q&A проверяются до файлов и сайтов, поэтому в них особенно важно хранить только точные актуальные ответы.
Нужно ли дублировать сайт в PDF?
Нет. Дублируйте только информацию, которой нет на сайте или которую нужно контролировать отдельно.