Как загрузить PDF, DOCX и TXT в базу знаний Chatix

Файлы подходят для материалов, которые не опубликованы на сайте: регламентов, инструкций, прайс-листов, договорных условий и внутренних FAQ. В Chatix документ становится источником для поиска: агент берёт из него подходящий фрагмент, когда отвечает клиенту. Это не обучение модели и не замена актуальности файла — содержание нужно поддерживать самостоятельно.

Какие файлы можно загрузить#

Во вкладке Файлы поддерживаются:

• PDF с выделяемым текстом;
• DOCX;
• TXT.

Размер одного файла — до 25 МБ. Для PDF важен именно текстовый слой: если документ — скан страниц или набор картинок, Chatix не сможет надёжно извлечь из него правила и цифры. В таком случае лучше подготовить PDF с распознанным текстом или экспортировать исходник в DOCX.

1. Подготовьте версию для клиентов#

Перед загрузкой откройте файл и проверьте, что в нём нет устаревших тарифов, временных акций и внутренних комментариев. Агент не определяет, какая редакция «правильная»: если в базе лежат два документа с разными условиями, он может найти любой из них.

Лучше разделять материалы по задаче. Например, разместить отдельно прайс, правила возврата и инструкцию по настройке, а не собирать всё в один большой файл. Так проще заменять конкретный документ и проверять ответы.

2. Откройте вкладку «Файлы»#

В нужном агенте перейдите в Источники данных → Файлы. В зоне загрузки перетащите файл или нажмите Выбрать файл. После добавления в таблице появятся название, размер, дата и статус обработки.

Лимит хранилища общий для источников агента. Если документ не помещается, сначала удалите ненужные старые материалы или сократите файл до актуального содержания.

3. Дождитесь индексации#

После загрузки Chatix извлекает текст, делит его на смысловые фрагменты и подготавливает для поиска. Пока это происходит, источник имеет статус обработки. Когда всё готово, вы увидите статус Проиндексирован.

Если появился статус ошибки, прочитайте сообщение в карточке или строке файла. Частые причины — неподдерживаемый формат, PDF без выделяемого текста, повреждённый файл или недостаток места в хранилище. Исправьте исходник и загрузите новую версию; не рассчитывайте, что повторная загрузка того же нечитаемого PDF решит проблему.

4. Проверьте документ в песочнице#

Откройте Песочницу агента, включите Базу знаний (RAG) и задайте вопросы, на которые можно ответить только из добавленного документа. Например:

• «Какие сроки возврата указаны в правилах?»;
• «Какие услуги входят в тариф?»;
• «Что нужно сделать перед началом работы?»;
• «Какие ограничения есть у услуги?».

Во вкладке Знания проверьте найденные фрагменты. Если агент не использовал документ, убедитесь, что он уже проиндексирован, вопрос сформулирован конкретно, а ответ действительно есть в тексте. Для коротких неизменных ответов, например «какой у вас график», часто удобнее отдельный .

Как обновлять документ без путаницы#

Когда меняется прайс, инструкция или политика, загрузите новую редакцию и после её индексации удалите старую. Так поиск не будет опираться на отменённые условия. Не меняйте название файла только ради версии: важнее, чтобы в базе оставался один актуальный источник по каждому правилу.

Если часть информации уже доступна на публичном сайте, не обязательно дублировать её в файле. Подключите сайт отдельным источником по , а в документы вынесите закрытые или более подробные материалы.

Чек-лист перед запуском#

• Файл соответствует PDF с выделяемым текстом, DOCX или TXT и весит не более 25 МБ.
• В нём нет противоречащих друг другу или устаревших условий.
• Источник получил статус **Проиндексирован**.
• Ответы проверены в песочнице на реальных вопросах клиентов.
• При обновлении старая редакция будет удалена из базы знаний.